浅谈如家789和颐酒店事件

2016-04-08 16:07:56 点击：

高清晓郭正伟

事件的大致内容是：2016年4月3日晚，一名微博名叫弯弯_2016的年轻女子在北京798和颐酒店入住，在酒店走廊内遭遇一名陌生男子的拖拽挟持，在此过程中酒店的工作人员只是进行劝说并未阻拦，路过的其他顾客也视若罔闻，最后该年轻女子在一位女顾客的帮助下得以逃脱陌生男子的挟持。
这件事情发生以后，经过网络的快速传播，迅速引起了社会各界的广泛关注，一时成为舆论的焦点。如家和颐酒店立即成为广大网民口诛笔伐的对象，纷纷进行谴责。但是作为一名法律人，一名法治社会建设的践行者，我们更应该看到这其中的法律问题，以无限的热忱、专业的角度、务实的态度深入分析该事件的法律影响和法律意义。我想此事必将成为传播法律意识、维护消费者合法权益、弘扬社会正义的鲜明教材。
一、     和颐酒店袭击案仅仅是酒店之过吗？
毋庸置疑，在这件事情上和颐酒店负有不可推卸的法律责任，但是仅仅看到这个全社会都知道的问题是远远不够的，这件事情之所以闹的沸沸扬扬不仅是因为事件发生时酒店工作人员没有及时阻止，从当时视频上看仅有一位男服务员一直在劝说，最让人无法容忍的是路过的男男女女竟然都视若罔闻，不禁让人唏嘘不已。古语有云：路见不平，拔刀相助。党的十八大以来，在大力建设社会主义法治国家，建设社会主义和谐社会的时代背景下，从道德的角度出发让人看到部分国民的冷酷与无情，助人为乐，见义勇为这些传承至今的传统道德的缺失，素质教育不得不令人反思，此谁之过？从法律的角度出发，就像有人说的那样：“许多路过行人认为是小两口吵架，而没有阻止。那么退一步讲即使两人是小两口则该行为可认定为家暴行为，而家暴行为乃违法行为。”看到违法行为既没有报警也没有出手阻止，任由受害者被拖拽几米之远，此谁之过？该案让人感叹部分国民的法律意识如此之淡薄，更加反映了我国普法教育任重而道远。
二、     和颐酒店究竟负何责？
对于施暴者所犯何罪，如何定性还需公安机关等相关单位的调查取证后方有定论，在此不便论述。上文提到和颐酒店负有不可推卸的法律责任，那么究竟要负哪种法律责任，怎样定性呢？对此业界颇有争议有以下几种观点：
①第一种观点认为：和颐酒店违反了《侵权责任法》中的安保义务条款。《侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。首先，酒店固然违反了安保义务，但该条款明确管理人只承担相应的补充责任。其次，必须造成他人损害，而本案被害人只能算是轻伤，这样一来酒店所承担的责任将会很轻。显然第一种观点援引《侵权责任法》第三十七条的规定有些不够，会造成有利于酒店一方的尴尬境地，于理不合，与法枉轻。
②第二种观点和颐酒店违反了《消费者权益保护法》中的安保义务。该观点援引《消费者权益保护法》第十八条的规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”首先，该条规定也明确了责任主体为经营者。其次，经营者提供的服务严重不合格，顾客可以解除合同要求经营者承担违约责任。很显然该观点有可取之处。
③笔者认为：首先，根据《合同法》第一百零七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。和颐酒店违反了合同中约定的义务，应当承担违约责任；其次，和颐酒店应承担侵权责任，这里的侵权不是指《侵权责任法》中的补充责任，而是由于和颐酒店疏于管理，服务不周而使得施害者进入并对顾客的人身安全造成损害，并且事件发生过程中酒店并未及时处理使得被害人长期处于危险境地，则可认为酒店对被害者构成了侵权。
三、     酒店工作人员之过如何？
按照《旅馆业治安管理办法》第九条：旅馆工作人员发现违法犯罪分子，行迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯，应当立即向当地公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。第十六条：旅馆工作人员违反本办法第九条规定的，公安机关可以酌情给予警告或者处以200元以下罚款；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。旅馆负责人参与违法犯罪活动，其所经营的旅馆已成为犯罪活动场所的，公安机关除依法追究其责任外，对该旅馆还应当会同工商行政管理部门依法处理。因此酒店工作人员就算不敢上前制止，但至少拨打110报警电话或者及时通知酒店安保人员或者酒店负责人，很遗憾的是以上行为都没有，笔者认为酒店工作者也应负一定的责任。
盘山辛路风雷惊，倒是无晴却有晴。令人欣慰的是，在施害者拖拽被害者的过程中，终于有一位女性顾客出手将该女子拯救了下来，脱离了恶魔的手掌，更加幸运的是被害人并未受到身体上的严重伤害。试想如果没有那位女性顾客，被害女子的结局将会如何？恐怕每个人心中都会有一个相似的结局，或者这世界上又多了一个无辜的惨案。此次事件在我们吐槽之余，我想每个人都应该静下心来想一想为什么会发生这样的事，此中原因不得不让人深思。随着互联网信息时代的发展，诸多原本暗藏于黑暗角落的事件都能快速的呈现在网络的聚光灯下，让我们唏嘘，让我们惊叹，更让我们深思，在实现中华民族伟大复兴的中国梦，建设社会主义法治国家的过程中，作为一名法律人我们应该担负怎样的社会责任与使命。